OKEx-administrerende direktør Jay Hao taler om den nylige tilbagetrækning og sikkerhed for kryptoaktiver på platformen

Den førende kryptospot- og derivatudveksling OKEx meddelte for nylig, at kryptotilbagekøbstjeneste vil blive gendannet på platformen inden 27. november efter mere end en måneds suspension. Nyhederne er kommet som en lettelse for brugerne.

Vi nåede ud til administrerende direktør for OKEx, Jay Hao, og stillede et par spørgsmål om de seneste begivenheder og deres virkning på OKEx og dets kunder.

Spørgsmål: Det har været en ængstelig måned for mange OKEx-brugere. Kan du fortælle os mere om de udfordringer, de stod over for i perioden med suspension af tilbagetrækningen?

EN: Dette har været en udfordrende tid for os alle, men især for vores brugere. Selvom de aldrig har været nødt til at bekymre sig om sikkerheden ved deres aktiver, da vi gentagne gange har forsikret dem om, at alle midler er sikre, har de været nødt til at håndtere usikkerhed, da vi ikke kunne give dem en nøjagtig dato, hvor udbetalinger ville være åbne. Usikkerhed kan forårsage gener og stress, og vi kan kun undskylde for dette. Vi er så meget taknemmelige for vores brugere for deres fortsatte støtte og vil blive stærkere og bedre sammen med dem.

Spørgsmål: Hvordan påvirkede det OKEx’s aktiviteter?

EN: Alle andre operationer på OKEx-børsen forblev upåvirket. Vi fortsatte med at opretholde en forretning som normal tilgang gennem hele suspensionsperioden, mens vi arbejdede på at forbedre OKExs risikostyringssystem for at beskytte brugeraktiver, støtte Bitcoin Cash hard fork, notere det nye aktiv BCHA og airdropping tokens i Bitcoin Cash indehavere tegnebøger.

Vi har set et forståeligt fald i handelsaktiviteten på børsen. Vi har imidlertid også modtaget meget støtte og opmuntring fra vores brugere, ikke kun gennem beskeder, men også når vi ser på dataene fra førende platforme som skæv. På trods af tilbagetrækningspausen holdt OKEx sig stærkt blandt de bedste bitcoin futures-børser og fører stadig pakken som nummer et-derivatbørsen med hensyn til OI på Bitcoin-futures.

Vi er også fortsat med at gå videre med nye projekter, der skal listes, og i samtaler med nye virksomheder at samarbejde med for at udbygge OKB-økosystemet yderligere og forbedre brugeroplevelsen på vores platform. Vi ved, at mange kunder har haft deres tillid til os påvirket, og vi beklager oprigtigt dette. Vores arbejde herfra er klart: Vi vil opretholde vores forpligtelse til at vinde tilbage tillid til brugerne og sikre, at OKEx forbliver deres valgfri platform til investering og handel med digitale aktiver.

Spørgsmål: Hvad var begrundelsen for tilbagetrækningen? Tager virksomheden nogen skridt til at sikre, at en sådan begivenhed ikke gentages i fremtiden?

EN: Årsagen til suspensionen af ​​tilbagetrækningen var, at en af ​​vores private nøgleindehavere midlertidigt ikke kunne godkende transaktioner. Vi har en meget robust sikkerhedskopimekanisme på plads til private nøgleindehavere, der sørger for, at aktivering af den private backup-nøgle stadig kan udløses i tilfælde af langvarig inhabilitet, såsom død eller hukommelsestab. Vi undlod imidlertid at medtage andre vigtige scenarier, såsom at private nøgleindehavere blev utilgængelige på grund af uforudsete omstændigheder, i vores beredskabsplan.

Det er klart, at vi ikke kan have en situation, hvor dette sker igen, og vi gør det nu til vores fulde prioritet at opgradere og forbedre vores interne processer. Det har været en meget udfordrende periode, men vi har lært nogle meget værdifulde lektioner. Vigtigst er det, at alle brugeraktiver er blevet holdt i sikkerhed i hele denne periode, hvilket altid har været vores førsteprioritet hos OKEx.

Spørgsmål: Hvad er dine tanker om denne hændelse, og hvordan synes du OKEx skal gå videre herfra for at øge kryptohandelssamfundets tillid til platformen.

EN: Jeg tror, ​​at hændelsen fremhævede flere meget vigtige punkter. Det afslørede nogle svagheder i vores interne processer, som vi nu er standhaftige i at rette op på. Men det fremhævede også styrken af ​​vores infrastruktur og sikkerhed, idet vi var i stand til at beskytte alle brugeraktiver samt fortsætte med at opretholde operationer på alle andre funktioner i børsen.

Uden for OKEx fremhævede hændelsen kryptokurrencymarkedets modenhed afspejlet i prisen på Bitcoin og andre større aktiver og deres modstandsdygtighed over for nyhederne. Vi fandt også ud af, hvor støttende og loyale OKEx-kunder er, og hvor stor tillid der er tilbage i vores platform. Ikke kun vil vi takke dem med generøse belønningsprogrammer, når vi genoptager tilbagetrækninger, men vi håber også at genoprette ethvert tab af tillid gennem hele denne tid.

Vi fortsætter også med at forbedre brugeroplevelsen, udrulle nye produkter og funktioner og lytte til kundefeedback. Bortset fra at være administrerende direktør for OKEx, har jeg et andet meget vigtigt job på børsen, som er Chief Customer Service Officer. Jeg taler regelmæssigt med kunder en-til-en for at identificere deres smertepunkter, lytte til deres forslag og fremskynde deres ideer og behov gennem vores produktudviklingsproces.

For at sikre, at kunderne føler, at alle deres bekymringer er løst, vil jeg være vært for en live AMA i vores Telegram-gruppe forud for tilbagetrækningen i denne uge, hvor de kan stille mig de spørgsmål, de kan lide om hændelsen, brugersikkerhed, genoptagelsen af tilbagetrækninger og de belønningsprogrammer, vi tilbyder – eller om noget andet for den sags skyld!

Spørgsmål: Crypto-udvekslinger og handelsplatforme, der suspenderer udbetalinger fra tid til anden, er blevet en almindelig begivenhed. I nogle få tilfælde er disse platforme lukket og forårsaget tab for investorer. Dette præcedens har fået mange til at bekymre sig, når en børs eller en handelsplatform forhindrer brugere i at trække deres midler ud når som helst. Hvordan sikrer OKEx sikkerheden for kryptoaktiver for at sikre beskyttelsen af ​​investorernes interesser? Giv også vores læsere et indblik i sikkerheds- og sikkerhedsfunktionerne, der beskytter kryptoaktiver på platformen.

Inden tilbagetrækning genåbnes, udfører vores team yderligere sikkerhedskontroller, så vi kan sikre sikkerheden ved at genoptage normal drift af vores hot wallet-system. Vi har fået mange års erfaring med sikker betjening af digitale tegnebøger, aktiver og transaktioner uden større sikkerhedshændelser, og dette har altid været vores førende prioritet hos OKEx.

Vi investerer betydelige ressourcer i at tilbyde noget af den mest robuste sikkerhed i branchen gennem en kombination af opbevaring af koldt og varmt tegnebog og et avanceret risikostyringssystem, der bruger forskellige online- og semi-offline-protokoller til at markere mistænkelige aktivitet og forhindre store ondsindede tilbagetrækninger. Du kan finde flere detaljer om detaljerne i vores hot wallet system her.

Derudover har OKEx altid insisteret på at opretholde 100% reserver lige siden starten. Dette betyder, at alle udbetalinger er garanteret, og 100% af brugerfondene kan trækkes uden nogen begrænsninger, efter at udbetalinger er genåbnet.

Spørgsmål: Ved at åbne udbetalinger efter lang tid kan OKEx støde på en enorm stigning i tilbagetrækningsanmodninger. Er platformen parat til at håndtere dem?

EN: Vi er fuldt forberedt på eventuelle stigninger i udbetalinger, som jeg nævnte tidligere. Vi opretholder 100% af reserverne, og brugerne kan trække deres midler uden begrænsninger. Fra den fortsatte support, vi har set, konsekvent handelsaktivitet, og ved at opretholde en komplet service på tværs af resten af ​​platformen, mener vi, at tilliden forbliver høj i OKEx. Vi sørger også for, at vi kompenserer vores loyale brugere med vores nyudviklede belønningskampagne. Men hvis vi oplever betydelige tilbagetrækninger, vil vi arbejde hårdt på at genoprette tilliden for at sikre, at OKEx igen bliver handlernes valgte platform..

Spørgsmål: Vil du dele noget mere med vores læsere?

Belønningskampagnen og de initiativer, vi tilbyder, når tilbagetrækninger genåbnes, er vigtige, og vi håber, at vores brugere vil udnytte dem og acceptere dem som vores måde at takke og undskylde over hændelsen. Vi har også mange spændende tiltag, der skal sikre, at OKEx fastholder sin plads som markedsleder. For yderligere oplysninger om belønningskampagnen henvises til meddelelsen her.

Billede af Freie Menschen Freie Arbeit fra Fra Pixabay